Katalog » Management » Profesionální rozvoj
[ 0115 ] Komunikace v obtížných situacích
| Typ akce | Školící akce |
| Určeno pro | Všeobecná sestra, porodní asistentka, fyzioterapeut, ergoterapeut, radiologický asistent, zdravotně-sociální pracovník, zdravotnický záchranář, zdravotní laborant, nutriční terapeut, farmaceutický asistent, zdravotnický asistent, veřejnost |
| Klíčová slova | komunikace - manipulace - typologie - emoce - techniky |
| Cíl akce | Cílem akce je zvládnutí základních principů asertivní komunikace a jednání s agresivními lidmi (klienty). Naučíte se efektivně a nemanipulativně komunikovat a jednat při výkonu své práce, odhalit manipulátory, sdělovat nepříjemné pravdy a vypořádat se s námitkami. |
| Metody vyúky | přednáška, seminář, skupinová práce, diskuze |
| Program | 15.00 - 15.30 Úvod do problematiky. Identifikace konkrétních obtížných situací z praxe účastníků. 15.30 - 17.00 Postup při zvládání obtížných komunikačních situací, typologie obtížných lidí (klientů). Manipulace a obrana proti ní. Kontrola emocí, empatie a zvládání námitek. 17.00 - 17.15 Přestávka 17.15 - 18.30 Strategie zvládání konfliktních situací. Agresivní, pasivní a asertivní chování. 18.30 - 19.15 Asertivita – jeden z nástrojů při řešení obtížných situací. Základní asertivní techniky. Diskuze, shrnutí, závěr. |
| Cena | 400,- Kč (500,- Kč) |
| Kredity | 4 (0 pro termíny do 1.2.2010) |
Termíny:
Nejsou plánovány žádné termíny.